Te sientas frente al computador.
Revisas el plazo.
Todo listo.
Respiras hondo…
- Y entonces aparece el mensaje que todo comprador público conoce 😮💨
- “Error del sistema”
- “Servicio no disponible”
🎯 Mercado Público a veces funciona a medias.
Y sí, frustra. Mucho.
Pero no siempre es por malas gestiones ni por errores del comprador público.
Durante 2025, la plataforma transaccional presentó problemas de acceso (login).
Frente a eso, los equipos de ChileCompra activaron su Plan de Continuidad de Negocio (BCP) y trabajaron para resolverlo con la mayor rapidez posible ⚙️🛠️.
Además, no olvidemos algo clave 👇
📌 La plataforma está viviendo múltiples integraciones y ajustes, producto de la actualización normativa.
Y cuando un sistema tan grande se mueve… a veces tiembla.
🧠 Pero aquí viene la parte importante.
Porque en esta historia, el héroe eres tú 🦸♂️🦸♀️
👉 el comprador público que debe responder igual, incluso cuando el sistema falla.
Antes de levantar alarmas (sobre todo en procesos estratégicos), haz esto
¿Qué hacer si Mercado Público no funciona?
1⃣ Verifica lo básico (sí, lo básico importa)
- Conexión a internet estable
- Navegador compatible y actualizado (Chrome, Firefox o Edge)
- Limpia caché y cookies o intenta en modo incógnito
👉 Muchas veces el problema se soluciona aquí.
2⃣ Identifica y documenta el error
🔍 Anota exactamente el mensaje que aparece
📸 Toma captura de pantalla
Errores comunes
“Lo sentimos, estamos presentando problemas con nuestro servidor”
⚠️ Este respaldo es clave si luego necesitas soporte formal.
3⃣ Revisa los documentos adjuntos
📁 Verifica peso, formato y tipo de archivo
💡 Prueba subirlos desde otro navegador o equipo
4⃣ Si el error continúa, repórtalo correctamente
📩 Ingresa al Centro de Ayuda de Mercado Público
🔐 Accede con Clave Única
Completa así
Tipo de usuario: Comprador
Tipo de requerimiento: Reclamo
Módulo: Asistencia Técnica
Motivo: Certificado de Indisponibilidad
🤖 El asistente virtual está 24/7
👩💻 Y si lo necesitas, puedes contactar a un ejecutivo
🕘 Lunes a viernes de 9:00 a 19:00 hrs.
💥 Porque ser comprador público no es solo publicar procesos.
Es anticiparse, documentar, resguardar,
y seguir adelante incluso cuando el sistema no coopera.
En conclusión comprador (a)
Mercado Público puede fallar.
Pero tu rol no se detiene.
👉 El buen comprador público no improvisa,
👉 actúa con criterio,
👉 respalda sus decisiones,
👉 y transforma los problemas del sistema en gestión responsable.
Porque al final del día,
la probidad, la continuidad del servicio y la confianza pública
siguen dependiendo de ti 💙
¿Te ha pasado?
Cuéntame en los comentarios 👇
Seguro no eres el único (a).
