«Sin contactos adentro, no ganas.» Todo el proceso queda registrado y es público: bases, ofertas, evaluación y adjudicación. Si algo es irregular, se puede reclamar, incluso ante el Tribunal de Contratación Pública. Esta guía explica cómo y en qué plazos.
El reclamo administrativo: 5 días hábiles para reclamar y 5 para responder
De acuerdo con el artículo 30 bis de la Ley de Compras y el artículo 24 de su Reglamento, cualquier persona natural o jurídica puede presentar un reclamo administrativo contra actos u omisiones ilegales durante un proceso de contratación o en la ejecución de un contrato.
El reclamo se ingresa en la Plataforma de Reclamos dentro de 5 días hábiles contados desde la notificación del acto impugnado, o desde que el interesado conoció o debió conocer la ilegalidad que alega. El organismo comprador tiene 5 días hábiles desde el ingreso para responderlo por la misma plataforma. Ese plazo interrumpe el plazo para ejercer las acciones jurisdiccionales del artículo 24 de la Ley ante el Tribunal de Contratación Pública.
Para el proveedor
Registra la fecha de notificación el mismo día. Cinco días hábiles pasan rápido, y un reclamo fuera de plazo no se revisa.
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Qué se puede reclamar y cómo se prepara un buen reclamo
Se reclama contra lo ilegal, no contra lo que no gusta: una evaluación con criterios que no estaban en las bases, una inadmisibilidad sin fundamento publicado, una adjudicación a un oferente inhábil, un cargo o multa sin el procedimiento que exige el Reglamento. El artículo 54 del Reglamento obliga a evaluar según los criterios de las bases, y el artículo 59 exige que la inadmisibilidad sea fundada y publicada: ahí están los fundamentos más frecuentes.
Un buen reclamo se parece a una buena respuesta: cita el acto concreto, la cláusula de las bases o el artículo vulnerado, y acompaña la evidencia. Del otro lado, el comprador revisa antecedentes, responde fundado en bases y normativa, por la misma vía, y deriva a ChileCompra u otros órganos si detecta irregularidades. Usa canales formales y conserva copia íntegra de cada envío.
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El pago a 30 días y cómo cobrar una factura vencida
La regla general es el pago dentro de 30 días desde la recepción conforme de la factura. Es una obligación legal, no un favor. Y en la compra ágil la nueva directiva lo refuerza: pago obligatorio en 30 días, con la orden de compra como única formalización.
Si no te pagan, reclama con respaldo: confirma que la factura fue emitida con los datos correctos y que existe recepción conforme; si venció el plazo aplicable, ingresa el reclamo en el Centro de Ayuda. Sin el circuito completo guardado (guía, recepción, factura), la factura queda en el aire. El pago se gana con evidencia.
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Garantía de seriedad: cuándo te la devuelven
La garantía de seriedad de la oferta solo se pide en casos excepcionales y en licitaciones sobre 5.000 UTM, y no puede exceder el 3 % del monto de la licitación. Las bases definen monto, vigencia y moneda, y sirve cualquier instrumento válido: póliza, certificado, vale vista, no solo boleta bancaria.
A los oferentes inadmisibles se devuelve dentro de 10 días hábiles desde la notificación. Al adjudicado y al segundo mejor evaluado, solo después de firmar el contrato, y si las bases contemplan adjudicación sucesiva el plazo puede extenderse. Solo se hace efectiva en casos específicos: no firmar el contrato o perder la habilitación en el Registro antes de la suscripción.
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Descargos y sanciones: responder en plazo, punto por punto
Si el organismo te cursa un cargo o una multa, revisa la causal y la cláusula, y contesta punto por punto con la orden de compra, las entregas, las comunicaciones y la evidencia. El procedimiento debe respetar la contradictoriedad y la impugnabilidad y darte un plazo prudente para los descargos; una multa bien fundada puede caerse por un procedimiento mal diseñado.
Ante una sanción, consulta la resolución, las bases y la normativa para conocer plazos y canal de los recursos, y busca apoyo jurídico cuando el riesgo lo amerite. Lo mejor sigue siendo llegar antes: informa el desvío antes de incumplir, explica causa e impacto y propón mitigación por canal formal.
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